上半年南京旅行社迎客量、游客满意度调查等指标均列全省第一

迎接客流“大考”，高分“答卷”这样书写

□南京日报/紫金山新闻记者 李子俊

(资料图片仅供参考)

今年以来，南京凭“颜值”和“气质”在全国迅速“圈粉”。南京市文旅局数据显示，1—7月，南京共接待游客10712.16万人次，同比2022年增长70.4%，同比2019年增长38.2%。与此同时，上半年南京旅游还交出多项“全省第一”的答卷：南京旅行社接待游客量全省第一，接待研学旅游人次全省第一，游客满意度调查全省第一，等等。

多个“全省第一”背后，是南京上下积极完善文化旅游公共服务体系，全面提升文化旅游发展环境，景区、酒店和旅行社等文旅市场的主体生机焕发，不断升级软硬件设施服务，努力创新产品所结出的硕果。

文旅市场快速复苏，旅行社迎客量等主要指标全省第一

“中午想午休一小会儿都没空，足足接了十几个电话，都是合作伙伴来询问景点门票、酒店订房、落实带团事宜的。”8月27日，中国康辉南京国际旅行社的计调人员马玲告诉记者。

作为旅游市场主体的活跃度“风向标”，今年以来，南京旅行社业务快速复苏，业绩全省领先。“全国旅游监管服务平台”数据显示，上半年，南京旅行社接待跟团游来宁游客98.5万人次，游客接待量排全省第一。南京信天游国际旅行社、中国康辉南京国际旅行社、南京锦绣江南国际旅行社接待人天数均超过10万人天。

全国各地慕名来宁研学的师生也络绎不绝。“全国旅游监管服务平台”数据显示，上半年，南京旅行社接待研学旅游者40万人次，较2019年增长15%，接待研学旅游量排全省第一。如今年4月12日，宁波市1054名师生包下火车专列来南京研学。南京还接待了来自山东临沂等多地的专列研学团，平均规模都达到800—1000人/列。

民族舞剧《红楼梦》一票难求，满堂音乐节让长江之畔变成欢乐的海洋……上半年，南京演出市场同样异常火热，吸引多地“粉丝”竞相奔赴，成为继上海、北京之后全国演出票房第三城。此外，会奖旅游强势复苏，在有“会展业的福布斯”之称的中外会展品牌排行榜上，南京位列2022年“最佳会议会奖目的地城市”之冠。

多重利好因素加持下，南京酒店住宿市场呈现量价齐升态势。南京市文旅局数据显示，上半年纳入统计口径的南京51家星级饭店营业收入22.79亿元。市区高星级酒店平均出租率和价格均超过2019年同期，创下历史新高。

有“流量”也有“口碑”，游客满意度调查四项指标全省第一

面对屡创近年新高的大客流，南京提升品质和接待能力，赢得了游客口碑。近日，江苏省文旅厅发布《2023年上半年江苏旅游游客满意度调查解读》，南京以综合得分85.41分名列全省第一，达到“满意度高”水平。

记者了解到，该调查以“着力推动高质量发展”的更高要求为出发点，进一步优化完善指标体系，主要从“城市整体环境”“旅游区点质量”“旅游相关要素”“旅游安全保障”“文旅融合发展”“智慧旅游建设”“文明旅游宣导”“诚信旅游服务”等8项指标开展调查。报告认为，南京以游客需求为导向，以公共服务为重点，以数字科技为手段，以重大文旅项目为支撑，多措并举推动文旅高质量发展，文旅市场安全有序，文旅消费恢复有力，在2023年“五一”假期及上半年全省旅游游客满意度调查排名中均列第一。

值得注意的是，在调查的8项分项指标中，南京取得4项第一名。从满意度细分要素评价结果看，在“城市整体环境”指标中，游客对南京城市整体环境及口碑评价较高；在“旅游区点质量”指标中，游客认为南京旅游整体吸引力高，软件服务建设较好；在“旅游安全保障”指标中，游客认为南京旅游安全保障整体水平较高；在“文旅融合发展”指标中，游客认为南京文旅载体及活动发展较好。

全市上下合力，旅游环境和服务品质显著提升

“停车方便，接驳顺畅，服务优质，吃喝玩乐等配套一应俱全。”日前，扬州游客朱静静带着放暑假的儿子来宁游玩。他们自驾导航到坐落于紫金山脚、玄武湖东岸的南京全域旅游服务中心，顺畅地停好车后，“无缝衔接”坐上玄武湖观光接驳车，行驶在十里长堤上欣赏“南京城市最美天际线”。湖畔的咖啡厅、文创店和南京老字号美食，也让他们赞不绝口、流连忘返。

今年5月，总面积1500平方米，设有800个小车、38个大巴停车位的南京全域旅游服务中心迎宾后，从一定程度上缓解了玄武湖景区和钟山风景区这两大重点景区的停车、交通压力，并迅速成为外地游客来宁换乘、集散、休憩、赏景的绝佳去处。在这个目前南京规模最大、功能最全、信息化程度最高的旅游服务中心，可为游客提供旅游咨询、线上预订、便民服务、文创展示等服务，实现旅游纠纷快速调解仲裁。南京还在大客流期间开通接驳直通车，引导外地来宁私家车在此换乘，游客去玄武湖、中山陵、明孝陵、灵谷寺等景点更方便。

这只是南京着力提升旅游环境和服务品质的一个例子。今年以来，南京上下合力，多部门联手，针对重点景区交通、停车、预约、如厕等游客反映的难题进行“会诊”，开出“药方”。

如为了缓解暑期客流高峰时段“停车难”，从6月中旬开始，南京市交管局会同玄武区政府和城管部门，对钟山风景区周边停车资源深入挖掘，目前已挖掘出3块共享停车片区，并制定接驳线路，倡导市民采用公共交通或“停车+换乘接驳”的方式进入核心景区。钟山风景区交通公司新增接驳车数量，延长工作时间，接驳人数由2.5万人/日增长至3.8万人/日。

为了让游客错峰游览、增加舒适度，南京市文旅局7月20日印发通知，要求景区研究推出精细化、分时段预约的管理措施。目前，牛首山文化旅游区已全面实施分时预约购票制，将全天入园时段分为5个时段，“削峰填谷”使得游客游览体验感直线上升。南京市文旅局还组织指导全市众多旅游景点延长和增加服务时间。如玄武湖景区暑期在环湖路24小时开放的基础上，将五洲的开放时间提早至5:00，满足市民纳凉需求。

早在今年3月，南京就开展了旅游景区服务品质提升行动倡议活动，南京56家旅游景区负责人在倡议书上签名，倡议提升景区景观环境和基础设施品质，让游客宾至如归。如红山森林动物园今年扩建了5所厕所，新增了母婴室、家庭卫生间等。动物园主干道和中心广场进行了拓宽，新增了40余处供游客休息的区域和座椅，以及70多辆自助伴游车。

景区酒店旅行社不断创新，南京旅游更“好玩”

“我在上海，红山森林动物园出的水獭T恤线上已经抢不到了，有南京的朋友能帮忙代购吗？”“手绘四色动物图案头巾太可爱了，有颜值有情怀，买来送外地朋友被夸了”……在小红书、微博等多个网络平台上，类似的留言随处可见。在动物园内文创小屋前，每天一大早守候的粉丝排成长队，最多一天能接待上万人。动物园文创产品上半年销售额高达500多万元，比去年全年的销售总额增加了一倍多。

类似红山森林动物园这样，“创新”“破圈”成为今年以来南京文旅行业的关键词。多个景区、酒店和旅行社致力于产品创新，积极开拓市场，重构旅游供应链，成效显著。

进入暑期以来，熙南里成为众多市民游客夜游的消暑胜地。不久前，街区刚获评第二批全省无限定空间非遗进景区示范项目。这里的国风国潮市集上，绒花、缂丝、花丝镶嵌等非遗手艺人齐聚一堂，“藏”在深巷的旗袍店、戏曲工作室、古籍文物修复体验空间等洋溢着浓郁的传统文化味道。街区的中心广场、老宅深处的古戏台、小酒馆的吧台……经常能看到绘着脸谱的演员或即兴演奏的乐队。以“京昆越黄白”为基底，街区不定期组织各类非遗、戏曲公演，商户也会根据自身特色打造内部演出，可谓“家家有戏”。

“看完剧再也不用在路边拿着手机排队半天等叫车了，直接步行回酒店睡觉就行，凭演出票还能享受到住宿优惠价！”8月上旬，江苏大剧院的爆款原创民族舞剧《红楼梦》再度开演，全国各地粉丝纷纷奔赴南京。江苏大剧院携手南京华泰万丽酒店、南京金奥费尔蒙酒店等周边酒店，推出观剧配套“住宿及美食攻略”，让不少剧迷直呼“方便”“意外之喜”。河西剧院演出众多，有酒店甚至贴心地为粉丝开出直通演唱会的班车。

南京旅行社也致力于旅游产品创新、旅游供应链重构，取得不俗表现。如刚刚成立一年多的南京长江行文旅发展有限公司，依托“长江传奇”号游轮这个核心资源，承接会务、研学等旅游业务，今年以来业绩一路上扬，暑假以来接待了来自全国多地的研学团，其中就包括青海的“百人研学团”。

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