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黑龙江联通推出五项汛期服务保障

2023-08-15 02:03:18    来源：腾讯网


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8月以来，黑龙江多地受暴雨影响引发汛情，多处本地光缆传输中断，基站断站，防汛形势十分严峻。黑龙江联通第一时间启动应急抢险预案，成立灾情客户服务应急处理响应工作组，要求各地市加快通信设施抢修，加强核心通信枢纽和重点单位通信保障，同时部署相关部门针对灾区用户制定了五项应急服务保障：对受灾地区客户群体开通免催免停服务、延缓停机服务；营业厅开通“抗洪抢险服务绿色通道”；智家工程师执行24小时轮班制度，无缝接单修障；10010热线对灾区用户提供无条件紧急开机服务,配合政府与防汛办公室及时发送各类汛情预警短信；应用联通数字乡村平台帮助灾区灾后重建。目前，黑龙江联通已为万余名重点受灾地区客户增加了临时信誉额度，避免因欠费造成其停机通信受阻。10010热线累计受理汛区客户宽带报障工单近千件，90%以上工单做到“当日报障、当日处理”；哈尔滨、牡丹江、齐齐哈尔、伊春四个受灾严重地区，115个营业厅爱心驿站为客户提供热水、充电、休息等暖心服务，并为紧急客户提供个性化上门服务。全省一线人员积极响应公司号召，以实际行动践行“联通好服务，用心为客户”的真心承诺。

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